14110

В чемодане у Ryanair новый сервис для пассажиров

Дешевые авиакомпании известны своими строгими правилами, касающимися багажа, особенно ручной клади, которую пассажирам разрешается брать с собой на борт самолёта. Пассажиры приняли эти правила игры авиакомпаний и, экономя на стоимости билетов, научились брать в полёт только самое необходимое, укладывая весь свой багаж в маленький чемоданчик для ручной клади. Однако такая дисциплинированность пассажиров провоцирует всё большие очереди во время регистрации на борт. Всё дело в том, что количество мест для ручной клади в виде небольшого чемодана над пассажирскими сидениями ограничено физически. В результате всё чаще перед посадкой сотрудники авиалиний предлагают пассажирам сдать бесплатно их ручную кладь в багажное отделение самолёта, но мало кто из путешественников добровольно соглашается ждать по прилёту ещё минимум час свой багаж. Над решением этой непростой проблемы ломают головы сотрудники менеджмента многих авиакомпаний — от бюджетной Ryanair до Lufthansa.

В чемодане у Ryanair новый сервис для пассажиров

Ryanair идёт навстречу клиентам

Бюджетная авиакомпания Ryanair первая предоставила решение этого непростого вопроса и 15 января этого года ввела новые правила по перевозке багажа и ручной клади. „Мы надеемся, что наши клиенты хорошо примут новые правила оформления багажа,“ — сказал директор по маркетингу Ryanair Робин Кили (Robin Kiely).

Согласно новым правилам, пассажирам разрешается, как и прежде, перевозить два предмета ручной клади бесплатно, но небольшой чемодан или сумку теперь надо будет сдавать в багажный отсек. Речь идёт о стандартных габаритах ручной клади: максимальный вес чемодана или сумки до 10 кг, максимальный объём которой не превышает 55 см х 40 см х 20 см, маленькая сумка не должна превышать объём 35 см х 20 см х 20 см.

Клиенты, которые заказали опцию „Priority Boarding“ могут взять два предмета ручной клади в салон самолёта. Опция „Priority Boarding“ стоит всего 5 евро и заказать её можно за 30 минут до запланированного рейса самолёта, например, с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Более того, Ryanair снижает цены за зарегистрированный багаж и увеличивает разрешённый вес на чемодан.

Итак, с 15 января действует следующий тариф: 25 € за один чемодан вместо 35 €. Максимальный вес багажа также увеличился с 15 кг до 20 кг.

Крутой разворот Ryanair

Дешёвая ирландская авиакомпания на данный момент является самой крупной в Европе и самой дешёвой. Во многом выгодные билеты на рейсы по Европе были спровоцированы очень жёсткой политикой менеджмента, касающейся именно багажа пассажиров. В течение многих лет пассажиров приучали не брать с собой большие чемоданы, таким образом обе стороны экономили и деньги, и время. Но, видимо, никто не ожидал, что со временем буквально все путешественники приобретут маленькие чемоданы на колёсах, научатся укладывать свой багаж в 10 кг, что им так понравится летать налегке.

В стандартном самолёте авиапарка ирландской компании Boing 737-800 предусмотрены 118 мест для стандартных чемоданов ручной клади. А вот посадочных мест в салоне самолёта больше, а точнее 189. С такими вводными данными уравнение никак не решалось без стресса, долгих уговоров пассажиров сдать ручную кладь в багаж, что провоцировало неизбежные задержки рейса.

Приняв новые правила оформления багажа, ирландцы не только сделали большой шаг в сторону сервиса, но и поступились во многом своими правилами жёсткого ограничения в багажном отсеке. Крутой разворот Ryanair спровоцирует подобные решения и других авиакомпаний.

Evgenia Grabovska

Другие статьи автора:
Russischsprachige Steuerberaterin in Deutschland. Beratung und Vertretung in steuerlichen Angelegenheiten, Beratung bei grenzüberschreitenden Wirtschaftstätigkeiten, Steuerplanung.
Juwelier und Schmuckwaren in Berlin. Russisches Gold in Deutschland. Gold und Silberankauf in Berlin.
Заказ русских продуктов в Европе. Заказать русские продукты в Европе